Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și îmbunătățirea activităților echipei de servicii clienți, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient și profesional. Veți lucra îndeaproape cu membrii echipei pentru a identifica și rezolva problemele clienților, oferind soluții rapide și eficiente. De asemenea, veți monitoriza performanța echipei, oferind feedback și instruire pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor oferite. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine proactivă și orientată spre soluții. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale clienților și aveți experiență în supervizarea echipelor, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții.
- Identificarea și rezolvarea problemelor clienților într-un mod eficient.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și prezentarea acestora managementului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în supervizarea unei echipe de servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a rezolva problemele rapid și eficient.
- Cunoștințe solide despre procesele și procedurile de servicii clienți.
- Abilitatea de a lucra bine sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Diplomă de licență sau experiență echivalentă în domeniu.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele de calitate?
- Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit un proces de servicii clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce metode folosiți pentru a evalua performanța echipei?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ați întâmpinat în supervizarea unei echipe?
